对门店的商品交付,是合同物流服务的主场之一。门店交付有两个层次,一个是需求预测,另一个是商品供应。需求预测,在现阶段,更多的是商贸端基于用户数据在主导;物流端据此进行商品交付,并提供可视化的交付数据。商品越靠近消费者,交付体验越好,但同是商品周转次数和物流成本相应也越高,因此物流网络的规划,物流服务的设计,需要物流端与商贸端的协作来实现。
在考核环节,品牌商对于合同物流服务商的KPL考核一般分为“安全”和“运作”两个部分,运输过程中的货损货差由承运商负责。安全考核包括对于司机的培训与预演、车辆的合格率与维护、事故率等;运作考核主要包括:准时提货率、准时送货率、异常情况标准化处理率、回单及时率、客户投诉率。
电商行业对于合同物流服务的需求
电商订单的特性,决定了电商仓库管理的复杂性。传统电商仓库,在设计上,一般要设置存储区域与拣货区,并在拣货环节综合使用波次、RF设备、周转箱、拣货小车、合单墙、货到人等多种方式。
在日常运作方面,涉及收货与发货以及库存管理,电商仓库收货的要求一般较高。